v nasledujúcom stanovisku Livestyled diskutujú o kritických schopnostiach, aby sa dosiahli čo najlepší možný zážitok z mobilných fanúšikov v osobe a zdôraznil kľúčové vlastnosti a funkcie.
V spoločnosti Livestyled je našou víziou „vytvoriť lepší zážitok z návštevníkov“. Z práce so širokou škálou miest sme zhromaždili údaje a prehľad o tom, čo naši používatelia a klienti skutočne chcú z nášho produktu.
Nižšie uvádzame kľúčové funkcie a funkcie, o ktorých sme zistili, že sú dôležité pri úspešnosti mobilných aplikácií pre miesta arény.
Prispôsobenie a adaptívna skúsenosť používateľa (UX) založené na porozumení kontextu fanúšika
Pozri „Blog s kontextom“.
Miesta nášho klienta hosťujú mnoho rôznych typov udalostí, preto návštevníci prichádzajú cez dvere siahajúce od udalosti po udalosť. To znamená, že personalizácia je kľúčovou požiadavkou na poskytnutie vynikajúcich zážitkov pre mobilných zákazníkov.
Je nevyhnutné mať schopnosť prezentovať používateľské rozhranie každej osobe, ktorá je relevantná, nielen z hľadiska zobrazeného obsahu (napr. Odporúčanie príslušných udalostí alebo F&B ponuky), ale aj z hľadiska miniaplikácií funkčnosti, ktoré sú uvedené používateľovi. Aby bolo možné pracovať plynule v jednom, vzhľadom na rýchlu povahu prostredia živých udalostí musí byť správna funkcia vždy na dosah ruky užívateľa. Ak musia vyhľadávať aplikáciu alebo kliknúť viackrát, aby zistili, čo potrebujú, budú sa vzdať.
Poskytovanie tohto cieľa v reálnom svete vyžaduje základnú dátovú platformu, ktorá reaguje na všetko, čo vieme o fanúšikovi v reálnom čase, čo umožňuje zmenu celého mobilného používateľského rozhrania na základe nasledujúcich informácií o fanúšikovi:
Nákupy lístka a typ lístka
Miesto
Demografia
Komunitné hodnotenie / analýza siete
A čokoľvek iné, čo o nich vieme
Táto personalizácia by sa mala rozšíriť aj na tlačenie správ, aby používatelia prijímali správy, ktoré sú vhodné pre ich súčasný kontext.
Každá udalosť je jedinečná z hľadiska obsahu, zúčastnených komerčných partnerov a dokonca aj usporiadania alebo konfigurácie miesta konania. Mobilný zákaznícky zážitok musí byť rovnako flexibilný, ako aj samotná budova a prevádzkové tímy, ktoré poskytujú živý zážitok.
Mobilné objednávanie
Pozrite si časť „Livepaper Food and Helverage“.
Mobilné objednávanie je nevyhnutné na dosiahnutie návratnosti investícií, ktoré chcú naši klienti. Kľúčové úvahy o objednávaní mobilných telefónov zahŕňajú:
Unified Basket – umožňuje používateľom nakupovať F&B, tovar, prémiové vylepšenia, parkovanie a akékoľvek ďalšie toky príjmov, ktoré chcete riadiť, potom automaticky rozdeliť prostriedky a odoslať príslušnú sumu finančných prostriedkov na správne bankové účty (stravovacie zariadenia, obchodníci, miesto konania atď.) .
Uprednostňovanie príslušných produktov založených na správaní polohy a nákupe – pomocou porozumenia správania sa zákazníkov vrátane ich typu lístkov, koncesií, ktoré sú pre nich najpohodlnejšie, ľudia navštevujúci v rámci ich skupiny (ich „sieť“) a produktov, ktoré majú ďalší podobní používatelia zakúpené. Ponuky môžu byť tiež časovo založené a obmedzené na konkrétne skupiny fanúšikov, aby povzbudili ľudí, aby prišli skôr, a ponúkajú iba zľavy, kde to bude mať pozitívny vplyv na spodný riadok.
Flexibilita v prevádzkovej implementácii – Podpora rôznych modelov pre rôzne časti miesta vrátane kliknutia a zberu, mobilných barov, virtuálneho frontu a dodávky sedadiel a balíka pre prémiové oblasti.
Integrácia EPOS – Synchronizácia produktov z EPO a odosielania objednávok späť na EPO na zmierenie a vykazovanie.
Začlenenie Wayfinding a navigácia na cestu F&B – jednoducho a ľahko ukazuje používateľovi, ako sa dostať zo svojej aktuálnej polohy do správneho bodu zberu.
Lojalita
Mnohé miesta vidia v priemere menej ako 2 návštevy na ventilátor ročne. To znamená, že akákoľvek vernostná schéma musí maximalizovať výdavky fanúšikov pri každej jednotlivej návšteve a dokonca aj skromné zvýšenie opakovanej frekvencie návštevníkov môže mať veľký vplyv. Nástroje, ktoré používame na dosiahnutie tohto cieľa, sú:
Virtuálna mena-Povolenie odmien a doplnkov používateľov vo forme úveru, ktoré je možné minúť na všetko, čo je k dispozícii na nákup prostredníctvom zjednoteného koša. Tieto „úverové kampane“ môžu byť financované sponzormi a používané na motiváciu zákazníkov, aby utratili viac.
Vernostné skupiny – identifikácia skupín zákazníkov (napr. Držitelia sezónnych lístkov, držiteľov vstupeniek atď.) A prezentovať im exkluzívny obsah a ponuky. Je to skvelý nástroj pre sponzorov, ale tiež vám umožňuje vytvoriť si vlastné vernostné schémy, ktoré vychovávajú svojich najlepších zákazníkov.
Spustené odmeny – Nastavte spúšťače na základe toho, koľkokrát sa ventilátor zúčastňuje miesta konania, ktoré časti budovy navštevujú, sumu, ktorú utratia buď v jednej objednávke, alebo počas celého života zákazníka, a akékoľvek ďalšie správanie, ktoré chcete motivovať.
Grafika, zdvorilosť: Livestyled
Živýnull